Condiciones Generales de Venta
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web, disponible en la dirección https://laopticaonline.es, es titularidad de LA ÓPTICA ONLINE S.L., con domicilio fiscal en Calle San Segundo, 2 – Piso 2, Avila, 05001, CIF B05245238, y correo electrónico de contacto: hola@laopticaonline.es.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la venta de productos a través del sitio web, incluyendo las condiciones de pedido, pago, envío, devolución, garantía y atención al cliente. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
3. Proceso de compra
El usuario puede navegar por el sitio, seleccionar productos y añadirlos al carrito. Para finalizar la compra será necesario facilitar los datos personales y de envío, así como aceptar la política de privacidad y las presentes condiciones.
Una vez confirmado el pedido, se enviará un correo electrónico con los detalles. Este correo no implica la aceptación del pedido hasta que se confirme la disponibilidad y viabilidad del mismo.
4. Disponibilidad y plazos de entrega
El plazo de entrega varía en función del producto. Trabajamos con productos en stock y productos bajo pedido o de fabricación (como gafas graduadas o lentillas).
- Entrega estimada: entre 2 y 20 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y del tipo de producto.
- En caso de que el producto no esté disponible o no pueda ser entregado en un plazo razonable, se informará al cliente con antelación y podrá optar por la anulación del pedido y reembolso sin coste alguno.
5. Precios y gastos de envío
Todos los precios incluyen impuestos (IVA).
Los gastos de envío son los siguientes:
- España peninsular: 4,80 € (gratuito a partir de 65 € de compra).
- Ceuta, Melilla y Baleares: 6,00 €.
- Internacional: 20,00 €.
Los costes se mostrarán antes de finalizar la compra.
6. Formas de pago
El cliente puede pagar con total seguridad mediante:
- Tarjeta bancaria (Redsys)
- Bizum
- PayPal
- Transferencia Bancaria
Las transacciones se realizan mediante pasarelas seguras y cifradas.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, excepto en los siguientes casos:
- Productos personalizados (como cristales graduados o lentillas a medida) no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error imputable a La Óptica Online.
- En caso de devolución de gafas graduadas, solo se reembolsará el importe correspondiente a la montura, no el de los cristales personalizados.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros indicando el motivo. Si la devolución es aceptada, podrá acceder a su área de cliente, entrar en el apartado de “Pedidos” y encontrará la opción de pagar el coste de recogida del producto para tramitar el proceso.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original, accesorios y documentación. Una vez verificado, se reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por uso, mal uso o rotura accidental.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno.
9. Envíos
Los envíos nacionales se realizan principalmente a través de GLS. Para pedidos internacionales, podemos utilizar operadores como UPS u otros que garanticen un servicio eficaz.
10. Resolución de conflictos
Si el cliente desea presentar una queja o reclamación, puede hacerlo a través de nuestro correo: hola@laopticaonline.es. También puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor. Si el cliente no actúa como consumidor, las partes se someten a los juzgados de Zaragoza.